Política de Privacidad y Términos de Uso de Luma Conecta

1. Introducción

Esta Política de Privacidad y Términos de Uso regulan la utilización de la extensión para Google Chrome Luma Conecta (en adelante, "la Extensión"), orientada a la productividad, gestión operativa y organización dentro de WhatsApp Web. Al instalar, acceder o utilizar nuestra solución, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos.

2. Relación con WhatsApp y Meta

Luma Conecta es una herramienta independiente y no posee ningún vínculo, asociación, patrocinio, afiliación ni autorización oficial por parte de WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc., ni de ninguna de sus filiales o subsidiarias. La Extensión funciona como una capa complementaria que añade funciones de productividad y organización a la interfaz web de WhatsApp Web (web.whatsapp.com). El uso de la Extensión es de exclusiva responsabilidad del usuario, quien debe cumplir en todo momento con las condiciones y políticas oficiales de uso del servicio base.

3. Política de Privacidad y Uso de Datos (Chrome Web Store User Data Policy)

En estricto cumplimiento con las políticas de datos de usuario de Google Chrome Web Store, detallamos a continuación el tratamiento que damos a la información:

3.1. Recopilación y Procesamiento de Datos

• Datos de Interacción y Navegación en WhatsApp Web: Para habilitar las herramientas de gestión de contactos, CRM, plantillas y automatizaciones, la Extensión requiere permisos de lectura e interacción sobre la pestaña activa de WhatsApp Web. Esto incluye el procesamiento de números de teléfono, nombres de contacto, mensajes de chat, estados y archivos multimedia necesarios para el flujo de trabajo configurado.
• Datos de Licenciamiento y Autenticación: Se recopilan el nombre, correo electrónico y clave de activación/licencia suministrados al momento de la suscripción para validar el acceso a las funciones correspondientes.
• Datos Técnicos y de Rendimiento: Recopilamos información analítica y de diagnóstico anónima (errores de ejecución, rendimiento de la interfaz) con el único fin de garantizar la estabilidad y el soporte técnico de la herramienta.

3.2. Finalidad del Uso de Datos

• Validación de Licencias: Verificación del estado de cuenta y habilitación de las funciones del sistema.
• Operatividad del CRM y Automatización: Estructurar el panel de control, organizar etiquetas de clientes, programar respuestas rápidas y mantener el flujo de trabajo operativo del usuario.

3.3. Almacenamiento y Retención de Datos

• Almacenamiento Local: Las configuraciones de interfaz, variables de sesión y cachés temporales se guardan localmente en el navegador a través de las APIs nativas de Chrome.
• Sincronización: Los datos operativos vinculados a las funciones de CRM y automatización se transmiten mediante protocolos seguros (HTTPS/SSL) y se conservan únicamente mientras la cuenta permanezca activa o sea necesario para la prestación del servicio.

3.4. Transferencia y Divulgación a Terceros

• No comercialización: Luma Conecta no vende, no alquila ni comercializa datos personales, bases de datos de contactos o contenidos de mensajes a terceros ni a corredores de datos (data brokers).
• Proveedores de infraestructura: Los datos requeridos para la operación del servicio se gestionan exclusivamente a través de proveedores de infraestructura en la nube y pasarelas de pago seguras para procesar transacciones.

3.5. Eliminación de Datos y Derechos del Usuario (Data Deletion)

El usuario mantiene el control sobre sus datos. Para solicitar la eliminación definitiva de su cuenta, registros de licencia e información sincronizada, puede enviar una solicitud formal a:

Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 7 días hábiles. La desinstalación de la Extensión desde el navegador elimina automáticamente todos los datos almacenados de forma local.

3.6. Cumplimiento de la Política de Uso Limitado de Chrome Web Store

Declaramos explícitamente que:

• Los datos no se transfieren a terceros con fines ajenos a la funcionalidad principal de la Extensión.
• La información no se utiliza para determinar solvencia crediticia, evaluación de préstamos, ni para la inserción de publicidad no autorizada.

3.7. Tratamiento de Archivos Multimedia y Audio

Cuando el usuario utiliza funciones avanzadas de audio (como optimización de notas de voz o conversión de voz a texto asistida por IA):

• El procesamiento se ejecuta bajo demanda directa del usuario.
• Los archivos temporales enviados para transcripción o mejora auditiva no se retienen en servidores tras la finalización del procesamiento técnico.

4. Responsabilidad y Buenas Prácticas

El usuario se compromete a:

• Usar la herramienta de manera ética y conforme a la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos.
• No utilizar la Extensión para el envío masivo no solicitado (SPAM), esquemas fraudulentos o actividades que infrinjan los términos de servicio de WhatsApp.
• Asumir la responsabilidad directa sobre el contenido y los mensajes emitidos a través de su cuenta.

5. Pagos, Licencias y Reembolsos

El acceso a determinadas funciones de Luma Conecta requiere la adquisición de una licencia comercial. Los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas autorizadas. Las solicitudes de soporte comercial y garantías de compra se gestionan directamente a través de nuestros canales oficiales de contacto dentro de los plazos establecidos por las normativas de protección al consumidor aplicables.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción no permitida. El acceso a las interfaces administrativas está restringido y protegido por credenciales de autenticación cifradas.

7. Actualizaciones de la Extensión y Términos

Luma Conecta se actualiza periódicamente para mantener la compatibilidad con los cambios de la plataforma web de WhatsApp. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legales, técnicas o funcionales. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página con su correspondiente fecha de actualización.

8. Canal Oficial de Contacto

Para dudas, consultas técnicas, solicitudes de ejercicio de derechos de privacidad o eliminación de datos: